Sous relation clients, j'inclus aussi l'accueil téléphonique, et cette partie pourrait être plus accueillante, plus "souriante" , le fameux sourire au téléphone çà existe....
SAINT-LOUIS (68)
DEPANNAGE FACTURABLE A SAINT LOUIS
Après intervention d un de vos technicien
J ai du faire appel à un dépannage d urgence votre technicien a laissé une soupape ouverte
Ceci aurait pu occasionner une rxplosion de la chaudière
C est une honte
Je suis super satisfaite de cette entreprise, que ce soit par e-mail ou par téléphone. Depuis l'installation de ma chaudière par une autre entreprise, celle-ci ne fonctionnait pas correctement. Depuis que M-énergie est venue tout remettre en ordre, je ne changerai plus d'entreprise. Le technicien connaît très, très, très bien son travail. Je recommande...
Je n’ai pas apprécié le comportement du technicien car il est même pas resté deux minutes et lorsque je lui demande des explications dans le détail, il n’a pas apprécié ceci.
SCHILTIGHEIM (67)
DEPANNAGE CONTRAT A SCHILTIGHEIM
Je suis très contente du dépannage , du délai et de l'échange avec le technicien, par contre je ne suis pas très satisfaite de la suite du dépannage, j'attends toujours qu'on me rappel pour finir le travail, il manque une pièce et je n'ai pas de notre de délai de réception de la pièce ni de la future intervention .
La chaudière présente souvent des disfonctionnements et les réparations tardent, du coup il est possible que les surfacturations de l'hiver viennent de là, une réparation est envisagée...
2 secrétaires accueillantes et serviables au téléphone.
Une réponse , prise en charge et intervention rapide.
Le parfait du parfait serait si la fourchette de l horaire d'intervention était encore plus réduite... mais d un commun accord avec la secrétaire, le technicien (très compétent )m'a prévenu 15 minutes avant son arrivée ce qui m'a permis d'être sur place pour l'intervention😊
Rdv pour l'entretien de la chaudière rdv rapide service efficace le technicien sait exactement quoi faire et detecte les éventuelles pannes. Nous sommes très satisfait les délais pour les rdv sont également assez rapide .
La personne qui est venu a était très sympathique,il a pris le temps pour mes demande et c'est explications claire et précise.
De plus le retour a était très rapide .
Je les recommande fortement.
Le technicien est venu une première fois sans connaître les motifs de ma demande. Il n'avait pas les robinets qu'il devait changer, et pour lesquels j'avais accepté un devis. Il est revenu deux jours plus tard avec les robinets en question qu'il a alors remplacés.
ce sont toujours les mêmes techniciens qui interviennent depuis des années ce que j'apprécie beaucoup. Non seulement ils connaissent l'installation mais ça veut dire qu'ils sont bien traités par l'entreprise !
Un professionnel qui arrive en retard sans même prévenir. Un client prévenu est un client détendu. Je comprends les aléas de la route mais il existe aujourd'hui un outil performant pour appeller sans difficulté